杭州解百董事長童民強(qiáng)：線上和線下永遠(yuǎn)不會(huì)走到一起
發(fā)布媒體：聯(lián)商網(wǎng) 2018-11-14
聯(lián)商網(wǎng)消息：11月14日下午，由浙江省商務(wù)廳、浙江省商貿(mào)業(yè)聯(lián)合會(huì)、浙江工商大學(xué)聯(lián)合主辦，聯(lián)商網(wǎng)、搜鋪網(wǎng)等單位共同承辦的以“讓消費(fèi)更美好”為主題的2018新消費(fèi)主題峰會(huì)在杭州之江飯店成功召開。本次會(huì)議以“讓消費(fèi)更美好”為主題，開啟了零售行業(yè)對新消費(fèi)模式的共同探討。
在嘉賓對話環(huán)節(jié)，針對“新消費(fèi)變革時(shí)代的商貿(mào)企業(yè)創(chuàng)新”這一話題，杭州解百集團(tuán)董事長童民強(qiáng)表示，今天的零售并沒有真正發(fā)生實(shí)質(zhì)性的變化，只是渠道多了。同時(shí)他強(qiáng)調(diào)，線上和線下永遠(yuǎn)不會(huì)走到一起，它們永遠(yuǎn)是兩條線，不會(huì)變成一條線，這是兩個(gè)渠道的問題。
杭州解百集團(tuán)董事長童民強(qiáng)
以下是童民強(qiáng)發(fā)言實(shí)錄（經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編輯整理）：
雙十一剛過，大家都在曬數(shù)字（業(yè)績）。這兩年大家都在談新零售，但我覺得今天的零售并沒有真正發(fā)生實(shí)質(zhì)性的變化。換句話說，我認(rèn)為現(xiàn)在的零售只是渠道多了。
線上和線下永遠(yuǎn)不會(huì)走到一起，它們永遠(yuǎn)是兩條線，不會(huì)變成一條線，這是兩個(gè)渠道的問題。消費(fèi)者的需求一定是多樣性和個(gè)性化的，不同的渠道有不同的消費(fèi)者，線上不可能打敗線下，線下也不可能打敗線上。用不同的方式去經(jīng)營我們的零售，把自己做好就行了。
基于這樣的認(rèn)識，我們還是穩(wěn)步走在線下零售這一端。
我認(rèn)為，零售還是離不開兩個(gè)王道，一個(gè)是商品，一個(gè)是服務(wù)。解百集團(tuán)把自己定位為解決消費(fèi)者美好品質(zhì)生活的服務(wù)運(yùn)行商。把人的生活需求融合到現(xiàn)在的消費(fèi)市場上去，然后為我們整體消費(fèi)服務(wù)，來打造這樣一個(gè)平臺，我相信我的客人會(huì)越來越多，我的生意也會(huì)越來越好。
剛才講到服務(wù)，我覺得這才是核心。實(shí)際上雙11大家談?wù)摰臒o非兩個(gè)問題：一個(gè)是價(jià)格問題，一個(gè)是便捷問題。價(jià)格那是永遠(yuǎn)的主題，但是便捷也是一種服務(wù)，不同的人群有不同的需求，需要有不同的服務(wù)。
接下來，我們始終會(huì)按照這個(gè)方向走，我們希望用自己的能力逐漸把內(nèi)容豐富起來，打造出零售服務(wù)生態(tài)圈。現(xiàn)在，解百集團(tuán)除了零售以外，我們也投入了大健康的管理，也做了體育賽事項(xiàng)目等等，我們現(xiàn)在在這些方面仍在繼續(xù)的擴(kuò)大投入。
最終為人的生活美好來創(chuàng)造服務(wù)提供服務(wù)，這個(gè)主題明確了，相信我們無論是線上零售也好，線下零售也好，一定會(huì)有前途非常光明。
解百集團(tuán)現(xiàn)在零售店不多，杭州大廈、解百雙塔，再加上501購物廣場，但是這三家店定位不一樣。杭州大廈做高端，解百轉(zhuǎn)型定位為城市生活購物廣場，501做零售+。所謂零售+，就是Shopping Mall+Medical Mall。
零售企業(yè)一定要從自身出發(fā)去思考問題，不要盲目跟風(fēng)。
零售的發(fā)展，無論是現(xiàn)在還是未來，終極目標(biāo)就是為人服務(wù)，為美好品質(zhì)生活創(chuàng)造服務(wù)。其實(shí)，技術(shù)的變化會(huì)推動(dòng)零售，但是技術(shù)最后一定要有人來實(shí)施它，所以技術(shù)進(jìn)步一定會(huì)推動(dòng)零售進(jìn)步。我們可以利用技術(shù)提高零售效率。但永遠(yuǎn)不會(huì)改變零售的本質(zhì)。
未來，杭州大廈將利用自身位置優(yōu)勢，以及積累的資源優(yōu)勢，朝著為客戶服務(wù)的方向轉(zhuǎn)變。杭州大廈接下來規(guī)劃4000平方米來做客戶服務(wù)。服務(wù)什么？第一，服務(wù)人的境界，讓消費(fèi)者能夠在商場里停下來休息、交流；第二，服務(wù)好消費(fèi)者的生活，包括家政服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、健康服務(wù)等，這些都是杭州大廈最好的“商品”。